Produsele comercializate pe www.Vopsinel.ro sunt destinate utilizărilor pentru care sunt indicate în descrierea produsului, pe etichetă și în fișa tehnică. Respectarea instrucțiunilor privind pregătirea suprafeței, prepararea, aplicarea, diluarea, uscarea și depozitarea produsului este esențială pentru obținerea performanțelor declarate.
NOVASIM MANUFACTURING SRL nu răspunde pentru deteriorarea sau modificarea proprietăților produsului cauzată de nerespectarea instrucțiunilor privind depozitarea, pregătirea, prepararea, diluarea sau aplicarea produsului, prevăzute pe etichetă și în documentația tehnică, în măsura în care problema reclamată este cauzată de această nerespectare.
1. Dreptul de retragere conform O.U.G. 34/2014
1.1. În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, dacă ai calitatea de consumator, ai dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesar să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data in care tu sau o parte terță, indicată de tine (alta decât transportatorul), intrați în posesia fizică a produselor.
1.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne comunici decizia ta neechivocă privind retragerea din contract înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
1.3. Dreptul legal de retragere prevăzut în prezenta politică se aplică consumatorilor, astfel cum sunt definiți de legislația aplicabilă. În cazul comenzilor efectuate de persoane juridice sau de alte entități care nu au calitatea de consumator, dreptul legal de retragere prevăzut de OUG 34/2014 nu se aplică, cu excepția cazului în care VOPSINEL oferă în mod expres un drept contractual de retur.
2. Cum poți solicita retragerea
2.1. Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne poți transmite solicitarea prin completarea formularului de retragere din contract, prin e-mail la [email protected] sau prin orice altă modalitate de comunicare disponibilă pe site.
2.2. În solicitare este recomandat să indici:
- numărul comenzii;
- numele persoanei care a efectuat comanda;
- produsele pentru care soliciți retragerea;
- data comenzii și, dacă este cazul, data primirii produselor;
- modalitatea prin care dorești să fii contactat.
2.3. După transmiterea solicitării de retragere, produsele trebuie returnate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
3. Condițiile privind produsele returnate
3.1. În cazul exercitării dreptului de retragere, produsele trebuie returnate într-o stare care să permită, pe cât posibil, verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
3.2. Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
3.3. Desigilarea sau deschiderea recipientului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere. Cu toate acestea, dacă produsul a fost utilizat, amestecat, contaminat, modificat, deteriorat sau manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului, în condițiile legii.
3.4. În cazul în care produsul este returnat fără recipientul, ambalajul sau componentele originale, iar acest fapt determină o diminuare a valorii produsului, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii, în condițiile legii.
3.5. Prevederile prezentului articol nu limitează și nu afectează drepturile consumatorului în cazul în care produsul este neconform, defect sau prezintă alte probleme pentru care VOPSINEL răspunde potrivit legislației aplicabile.
4. Costurile returnării
4.1. În cazul exercitării dreptului legal de retragere, consumatorul suportă costurile directe ale returnării produselor, cu excepția cazului în care VOPSINEL a acceptat să suporte aceste costuri sau nu a informat consumatorul, în mod corespunzător, cu privire la obligația de a suporta aceste costuri.
4.2. În cazul în care returnarea produsului este necesară ca urmare a unei erori de livrare sau a unei neconformități pentru care VOPSINEL răspunde potrivit legii, inclusiv în situația în care a fost livrat un alt produs sau o altă cantitate decât cea comandată ori produsul prezintă o neconformitate existentă la momentul livrării, costurile aferente returnării sunt suportate de VOPSINEL.
5. Rambursarea sumelor
5.1. În cazul exercitării dreptului de retragere în condițiile legii, VOPSINEL va rambursa consumatorului toate sumele primite de la acesta, inclusiv, după caz, costul livrării standard, în conformitate cu prevederile art. 13 din O.U.G. nr. 34/2014.
5.2. VOPSINEL nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei modalități de livrare diferite de cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită de VOPSINEL.
5.3. În cazul în care consumatorul refuză primirea coletului sau nu îl ridică, iar coletul este returnat către VOPSINEL de către transportator, costurile directe de returnare efectiv suportate de VOPSINEL și percepute de transportator pot fi suportate de consumator, în măsura permisă de legislația aplicabilă. În cazul unei comenzi achitate în avans, aceste costuri pot fi deduse din suma care urmează a fi restituită consumatorului.
5.4. Costurile menționate la art. 5.3. reprezintă costurile efective de transport aferente returnării coletului către VOPSINEL și nu includ costuri suplimentare care nu au legătură cu transportul efectiv.
5.5. Rambursarea sumelor se efectuează, în principiu, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă modalitate de rambursare.
5.6. În cazul exercitării dreptului de retragere, rambursarea se va efectua după recepționarea și verificarea produselor returnate de către VOPSINEL, cu respectarea termenelor prevăzute de legislația aplicabilă. Verificarea are în vedere, după caz, existența produselor returnate, corespondența acestora cu produsele comandate și starea acestora.
5.7. În cazul în care coletul returnat nu conține produsele pentru care a fost solicitat returul, conține doar o parte dintre acestea sau conține alte produse, rambursarea va fi efectuată numai pentru produsele recepționate și pentru care sunt îndeplinite condițiile legale de rambursare, după clarificarea situației.
5.8. În cazul în care produsele returnate prezintă o diminuare a valorii, VOPSINEL își rezervă dreptul de a deduce din suma ce urmează a fi rambursată valoarea diminuării constatate, în condițiile legii.
6. Produse neconforme, defecte sau livrate greșit
6.1. Dreptul legal de retragere este distinct de drepturile consumatorului în cazul neconformității produselor.
6.2. Dacă produsul primit este neconform, defect sau diferă de produsul comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la [email protected], indicând numărul comenzii și problema constatată.
6.3. În funcție de situația concretă și de prevederile legale aplicabile, consumatorul poate beneficia de măsurile corective prevăzute de OUG 140/2021, inclusiv înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.
6.4. În cazul în care produsul trebuie returnat ca urmare a unei neconformități pentru care VOPSINEL răspunde, returnarea se realizează pe cheltuiala VOPSINEL.
6.5. Nu este necesar ca un produs neconform să fie returnat în cadrul procedurii de exercitare a dreptului de retragere. În astfel de situații, solicitarea va fi analizată ca sesizare privind neconformitatea produsului.
7. Produse deteriorate în timpul transportului
7.1. În cazul în care coletul prezintă deteriorări majore ca urmare a transportului, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil și să ne transmiți, dacă este posibil, fotografii ale coletului și produsului.
7.2. Informarea rapidă ne permite să verificăm situația și să luăm măsurile necesare, fără ca această recomandare să limiteze drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.
8. Excepții de la dreptul de retragere
Următoarele categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă:
8.1. Produsele preparate sau fabricate la solicitarea expresă a consumatorului, pe baza unei formule, nuanțe, cantități sau alte specificații individuale care nu fac parte din oferta standard prezentată pe site, sunt exceptate de la dreptul de retragere, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile prevăzute de art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.
8.2. Produsele care, după livrare, potrivit naturii lor, sunt în mod inseparabil amestecate cu alte bunuri.
9. Returnarea produselor
9.1. Produsele returnate către VOPSINEL trebuie expediate la următoarea adresă:
NOVASIM MANUFACTURING SRL
JUD. BUZĂU, LOCALITATEA BUZĂU, STR. BAZALT NR. 15
Telefon: 0770 823 004
9.2. Pentru procesarea cât mai rapidă a returului, te rugăm să incluzi în colet numărul comenzii sau un document din care să rezulte identificarea comenzii.
9.3. În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, în condițiile prevăzute la art. 4 din prezenta politică și de legislația aplicabilă.
9.4. În cazul în care returnarea produsului este necesară ca urmare a unei neconformități pentru care VOPSINEL răspunde potrivit legislației aplicabile, costurile de returnare a produsului și, după caz, costurile de transport aferente produsului înlocuitor vor fi suportate de VOPSINEL.
9.5. În cazul în care, în urma verificării produsului și a situației reclamate, se constată că problema nu reprezintă o neconformitate pentru care VOPSINEL răspunde potrivit legii, costurile aferente transportului pentru returnarea produsului către VOPSINEL și, după caz, pentru retrimiterea acestuia către client vor fi suportate de consumator.
9.6. Produsele returnate trebuie expediate până la adresa sediului indicată la art. 9.1. Nu se acceptă expedierea produselor către oficii poștale, puncte de ridicare sau alte locații în care VOPSINEL nu poate recepționa efectiv coletul. În cazul utilizării serviciilor Poștei Române, expedierea trebuie efectuată cu livrare la adresa indicată mai sus, și nu cu ridicare de la oficiul poștal.
9.7. Te rugăm să ambalezi produsele corespunzător pentru a preveni deteriorarea acestora în timpul transportului. În cazul în care deteriorarea produsului survine ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare pentru transportul retur, răspunderea consumatorului se stabilește în condițiile legislației aplicabile.
9.8. Nu trimite produsele cu plata ramburs decât dacă VOPSINEL ți-a solicitat în mod expres acest lucru.
NOTA: Pot exista variații minore de nuanță între loturi diferite ale aceluiași produs, determinate de procesul de fabricație și de caracteristicile materiilor prime. Pentru proiectele în care uniformitatea nuanței este esențială, recomandăm utilizarea produselor provenite din același lot. Fotografiile și reprezentările digitale ale culorilor pot prezenta, de asemenea, diferențe față de nuanța reală a produsului. Diferențele de design, grafică sau aspect ale etichetei și ambalajului față de imaginile prezentate pe site nu constituie, prin ele însele, un motiv de neconformitate, în măsura în care produsul livrat corespunde produsului comandat și specificațiilor acestuia.
